Resi e Rimborsi

Hai cambiato idea sul tuo acquisto? Per gli ordini effettuati online su Vesuvio Group puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza necessità di indicarne il motivo, nei casi previsti dalla normativa vigente. mimit.gov.it

Come richiedere un reso

Per richiedere il recesso, contattaci entro il termine previsto attraverso la nostra pagina Contatti, indicando il numero dell’ordine e la volontà di restituire uno o più articoli.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Spese di restituzione

In caso di recesso dovuto a un semplice ripensamento, le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del cliente. mimit.gov.it

Gli articoli dovranno essere restituiti con cura e nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, compatibilmente con quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso

Una volta ricevuta la merce restituita e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Vesuvio Group può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti. European Union

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci quanto prima attraverso la pagina Contatti, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.

In questi casi valuteremo la situazione e ti forniremo assistenza per la soluzione più appropriata.

Eccezioni al diritto di recesso

La normativa prevede alcune eccezioni al diritto di recesso, ad esempio per determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e, in specifici casi, per prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura.