FAQ

Quanto tempo serve per preparare un ordine?

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene mediamente entro 48/72 ore lavorative, salvo eventuali ritardi non dipendenti da Vesuvio Group.

Quali corrieri utilizzate?

Le spedizioni vengono effettuate tramite BRT o GLS, in base alla destinazione e alle esigenze logistiche dell’ordine.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione varia in base al peso complessivo dell’ordine e parte da €5,99. L’importo esatto viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell’acquisto.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando l’ordine viene spedito, riceverai le informazioni di tracking collegate alla spedizione, così da poter seguire l’avanzamento della consegna.

Posso restituire un prodotto?

Sì. Per gli acquisti online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Chi paga le spese di restituzione?

In caso di ripensamento, le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del cliente.

Come riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Contattaci il prima possibile tramite la pagina Contatti, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Ti assisteremo nella gestione della segnalazione.

Cosa devo fare se il pacco non viene consegnato?

Contattaci tramite la pagina Contatti. Verificheremo la spedizione con il corriere e ti assisteremo fino alla risoluzione del problema.

Come posso contattarvi?

Puoi utilizzare il modulo presente nella pagina Contatti del sito per richieste relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi o disponibilità.